Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio. Para ser elegible para una devolución, el pañuelo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original de Lilou.

Artículos no sujetos a devolución

Por razones de higiene y naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:

  • Tarjetas de regalo.

  • Artículos personalizados o bajo pedido especial.

  • Pañuelos que presenten signos de uso, manchas de maquillaje, perfumes o hilos sacados.

Proceso de Reembolso

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la recepción. También te informaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso según el estado de la prenda. Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito en tu tarjeta o método de pago original en unos días.

Reembolsos atrasados o faltantes

Si aún no has recibido tu dinero:

  1. Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.

  2. Contacta con la entidad de tu tarjeta; puede pasar un tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente.

  3. Contacta con tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento. Si has hecho todo esto y sigues sin noticias, escríbenos a hello@liloudesign.com.

Artículos en oferta

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta o de la sección «Outlet» no están sujetos a reembolso.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesitas cambiarlo por el mismo modelo, envíanos un email a hello@liloudesign.com  y te indicaremos los pasos a seguir.

Regalos

  • Si el pañuelo fue marcado como regalo y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución.

  • Si no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.

Envío de la devolución

Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: C. de Alfonso XII, 30, Retiro, 28014 Madrid. Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío original (si lo hubo) se deducirá de tu total.

Si envías artículos de valor, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibamos el artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contacta con nosotras en hello@liloudesign.coml para cualquier duda relacionada con reembolsos y devoluciones.